客户项目解决方案

客户关系管理（CRM）
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM系统，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM系统软件是辅助企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略的一种手段，CRM系统要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

客户关系管理(CRM)是关于管理与客户的关系。CRM结合业务流程、人员和技术来实现获得并保持客户这一目标。这一总体战略来帮助您了解更多关于客户的行为,以发展更强大、持久的关系,双方受益。一个企业要想成功，若没有一个强有力的关注CRM,以及添加元素的社会媒体和过渡到社会企业以新的方式与客户联系，将很难与客户建立联系并取得成功；成功的企业，亦是如此。

客户关系管理系统能够做什么？
主动追踪并管理客户资料。

通过任何设备与团队其他成员通连，共同维护客户关系。

智能捕获客户的电子邮件，及时了解客户需求。

简化重复操作，让您能专注于客户维护，捕捉商机。

即时提供关于维护客户的专业见解和建议。

与企业一起成长，您可随时扩展及定制客户管理系统的功能。

为什么客户关系管理很重要？
CRM客户关系管理系统能够协助您精简管理过程以节省人力，使您专注于日常业务。

客户管理系统帮助您发现更多商机，达成更多交易，维护更多客户并发展您的业务。

管理系统储存所有客户资料，您与客户交谈的内容将始终保持私密，并且及时获取客户与业务相关的最新信息。

客户报告显示，客户关系管理系统帮助企业销售收入增长42%，服务满意度增加39%，市场收入增常58%。